SKARGI i WNIOSKI

URZĄD GMINY GRABOWO

Nazwa komórki organizacyjnej: Referat Organizacyjny

Nr karty: OG.1611.1.2024

TYTUŁ KARTY/NAZWA PROCEDURY:

Skargi i Wnioski

OGÓLNY OPIS:

1. Złożenie wniosku lub skargi dotyczącej pracy urzędu.
2. Każdy obywatel ma prawo składania wniosków dotyczących między innymi:
3. a)    poprawy organizacji urzędu,
4. b)    wzmocnienia praworządności,
5. c)    usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom,
6. d)    ochrony własności,
7. e)     lepszego zaspokajania potrzeb ludności.
8. Każdy obywatel ma także prawo składania skarg dotyczących między innymi:
9. a)     zaniedbania lub nienależytego wykonywania zadań przez organy lub ich pracowników,
10. b)      naruszenia praworządności,
11. c)     naruszenia interesów skarżących,
12. d)    przewlekłego lub biurokratycznego załatwiania spraw,
13. e)     nienależytego załatwienia wniosku lub niezałatwienia wniosku w terminie.

Skargi i wnioski na:

1. radę gminy, radę powiatu i sejmiku województwa – należy kierować do wojewody,
   a w zakresie spraw finansowych - Regionalnej Izby Obrachunkowej w Białymstoku;
2. organy wykonawcze jednostek samorządu terytorialnego oraz kierowników powiatowych służb, inspekcji, straży i innych jednostek organizacyjnych w sprawach należących do zadań zleconych z zakresu administracji rządowej - należy kierować do wojewody lub organu wyższego stopnia;
3. wójta (burmistrza lub prezydenta miasta) i kierowników gminnych jednostek organizacyjnych, z wyjątkiem spraw określonych w pkt 2 – należy kierować do rady gminy;
4. zarząd powiatu oraz starostę, a także kierowników powiatowych służb, inspekcji, straży
   i innych jednostek organizacyjnych, z wyjątkiem spraw określonych w pkt 2 – należy kierować do rady powiatu;

WYMAGANE DOKUMENTY:

Wypełniony formularz wniosku / skargi

Uwaga:

Skarga lub wniosek powinny zawierać imię i nazwisko oraz adres osoby wnoszącej.

SPOSÓB DOSTARCZENIA DOKUMENTÓW:

Wymagane dokumenty należy dostarczyć do urzędu na jeden z poniższych sposobów:

1. Przesłać drogą elektroniczną przy pomocy skrzynki kontaktowej e-mail - opatrując dokumenty kwalifikowanym podpisem elektronicznym albo podpisem potwierdzonym profilem zaufanym ePUAP.
2. Przesłać pocztą tradycyjną (dla celów dowodowych zaleca się przesłanie listem poleconym).
3. Przesłać za pomocą poczty elektronicznej (e-mail).
4. Ustnie do protokołu
5. Złożyć osobiście w urzędzie w godzinach jego pracy.

Urząd Gminy Grabowo ul. Gen. Wł. Sikorskiego 1,  18-507 Grabowo w Sekretariacie
(pok. Nr 11).  Numer telefonu: 86 279 00 21

Godziny urzędowania: poniedziałek – piątek  7:30 – 15.30

OPŁATY:

Skargi i wnioski są wolne od opłat

TERMINY I SPOSÓB ZAŁATWIENIA SPRAWY:

1. O sposobie załatwienia skargi / rozpatrzenia wniosku zawiadamia się skarżącego / wnioskodawcę na piśmie w ciągu miesiąca od złożenia skargi / wniosku.
2. W przypadku spraw szczególnie skomplikowanych termin udzielenia odpowiedzi może ulec przedłużeniu. O zmianie terminu odpowiedzi oraz o przyczynach zwłoki Urząd jest zobowiązany poinformować Stronę.
3. Dokument może być odebrany przez Wnioskodawcę:
4. Drogą elektroniczną – email albo ePUAP.
5. Poprzez pocztę tradycyjną.
6. Osobiście w siedzibie urzędu, w godzinach jego pracy:
7. a)     w Sekretariacie Urzędu Gminy Grabowo pok. Nr 11. Numer telefonu: 86 279 00 21. Godziny urzędowania: poniedziałek – piątek 7:30 – 15.30– skargi i wnioski kierowane do Wójta Gminy Grabowo,
8. O formie odbioru decyduje Wnioskodawca w formularzu wniosku.

INFORMACJE NA TEMAT PRZEBIEGU SPRAWY:

1. Podstawowe informacje na temat stanu załatwianej sprawy można otrzymać poprzez naciśnięcie - po podaniu sygnatury (znaku) sprawy - przycisku „Sprawdź stan sprawy", znajdującego się
   w nagłówku karty – w przypadku złożenia wniosku drogą elektroniczną na platformie SEKAP.
2. Wszelkie informacje na temat przebiegu sprawy można uzyskać kontaktując się z urzędem osobiście.
3. Informacje można uzyskać również telefonicznie:
4. a) w Sekretariacie Urzędu Gminy Grabowo pok. Nr 11. Numer telefonu: 86 279 00 21. Godziny urzędowania: poniedziałek – piątek 7:30 – 15.30– skargi i wnioski kierowane do Wójta Gminy Grabowo,

TRYB ODWOŁAWCZY:

Tryb odwoławczy nie występuje.

SKARGI I WNIOSKI:

1. Na nienależyte załatwienie wniosku lub niezałatwienia wniosku w terminie przysługuje skarga, której sposób składania został opisany w niniejszej karcie.
2. Skarżący niezadowolony ze sposobu załatwienia skargi ma prawo ponownego jej złożenia z tym,
   że jeżeli skarga została uznana za bezzasadną, a skarżący ponowił skargę bez wskazania nowych okoliczności, organ załatwiający skargę może podtrzymać swoje stanowisko.
3. Jeżeli skarga nie została załatwiona w terminie, skarżącemu przysługuje zażalenie do Samorządowego Kolegium Odwoławczego za pośrednictwem organu, który nie załatwił skargi
   w terminie. Zażalenie można złożyć w Sekretariacie Urzędu Gminy Grabowo w godzinach pracy urzędu, przesłać pocztą tradycyjną lub dostarczyć drogą elektroniczną poprzez skrzynkę kontaktową ePUAP. Złożenie zażalenia nie podlega opłacie.

Skargi i wnioski przyjmuje Wójt Gminy Grabowo lub osoby upoważnione, w godzinach pracy w każdy wtorek w godzinach od 8⁰⁰ do 12⁰⁰ w Urzędzie Gminy Grabowo ul. Gen. Wł. Sikorskiego 1, 18-507 Grabowo w Sekretariacie pok. Nr 11 tel. 86 279 00 21

PODSTAWA PRAWNA: 

Zagadnienie przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków regulują przepisy:

1. Ustawy z dnia 14 czerwca 1960r. – Kodeks Postępowania Administracyjnego – Dział VIII „ Skargi   i Wnioski” (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 775 z późn. zm.)
2. Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002r. w sprawie organizacji przyjmowania   i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002r. Nr 5, poz. 46).

Organizację przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Urzędzie Gminy Grabowo reguluje Regulamin Organizacyjny.

Formularze:

Pomocniczy wzór wniosku (PDF)

Pomocniczy wzór skargi (PDF)

PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 ogólnego Rozporządzenia o ochronie danych nr 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (zwanego dalej RODO), informuję iż:

1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Urząd Gminy w Grabowie z siedzibą przy ul. Gen. Wł. Sikorskiego 1, 18-507 Grabowo,
2. Wyznaczony został inspektor ochrony danych, z którym można się skontaktować w sprawach ochrony swoich danych osobowych pod adresem e-mail: iod@grabowo.pl lub pisemnie na adres siedziby Administratora wskazany powyżej.

3. Pani/Pana dane będą przetwarzane w następujących celach i zgodnie z następującymi podstawami prawnymi:

• 6 ust. 1 lit. c, a także art. 9 ust. 2 lit. g RODO – prowadzenie postępowania i zebranie materiału dowodowego, w myśl postanowień art. 78, 80, 221-247 oraz 253-254 Ustawy z dnia 14 czerwca 1960 roku Kodeks postępowania administracyjnego;

1. Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
2. Pani/Pana dane osobowe będą mogły być przekazywane wyłącznie podmiotom upoważnionym z mocy prawa.
3. Przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego właściwego ds. ochrony danych osobowych, jeśli uzna Pani/Pan, iż przepisy RODO zostały naruszone.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże niepodanie danych może skutkować niemożliwością rozpatrzenia sprawy.
5. Pani/Pana dane osobowe nie będą wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania, o którym mowa w art. 22 RODO.
6. Inne niezbędne informacje.

Pani/Pana adres poczty elektronicznej lub numer telefonu (jeśli podano), może zostać wykorzystany do kontaktu  w służbowych celach informacyjnych lub wyjaśniających. 

Zapoznałem(-am) się z treścią klauzuli informacyjnej, w tym z informacją o celu i sposobach przetwarzania danych osobowych oraz prawie dostępu do treści swoich danych i prawie ich poprawiania.

………………………….                                                           …..…………………………….

(miejscowość, data)                                                                            (czytelny podpis)